生活

【ASUS Chromebook Tablet CT100】カメラの異常で交換に

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以前、ASUS Chromebook Tablet CT100を買ったよ!という記事を書きました。

念願のクロームブックのタブレットだっただけに、ウキウキで使用していました(*^_^*)

しかし、トラブル発生!

ASUSに問い合わせ、タブレットを返送して現品を確認してもらう事態に。

そのトラブルとは、以下の2点。

  • カメラ起動後、背面カメラに切り替えると正常な動作をしない
  • Google musicに音楽を取り込めない

音楽が取り込めないことは、購入時の記事でも書いていましたが、私の知識不足かと思っていました。

その後、カメラの不具合に気づき、上記2点を問い合わせました。

今回はその顛末を記録していきます。

Asuschromecookの画像

購入したAsus chrome book tab

 

ASUSに問い合わせ、回答がきた

問い合わせ内容

異常に気付き、以下の2点をASUSサポートセンターに問い合わせる。

1.リアカメラが起動しない。カメラ起動後背面カメラに切り替えると正常な動作をしない。

2.Google musicに音楽を取り込めない。ブラウザGoogle musicアクセス、「音楽をアップロード」→パソコンから選択(動作しない)

正常であれば「パソコンから選択」→フォルダが開き追加する曲を選べる。

泣くイメージ画像

端末を返送

問い合わせた結果、購入から14日以内なら無償で修理してくれるとのこと。

ASUSサポートセンターへ箱ごと返送。(もちろん着払い)

ちなみに、画面フィルムを買って貼ったばかりで、そのフィルムを剥がして返送するのがめんどくさかった(-_-;)

フィルムなど付属品は返品できないって言われたので、泣く泣く剥がしました・・・。

修理は、端末がサポートセンターに届いてから1~2週間で完了するらしい。

Asusクロームタブレットの画像

返送から1週間後、回答がきた!

返送してから1週間後、ASUSサポートセンターから以下のメールが届きました。

本体ごと新品と交換か、修理か、返金の3択らしいです。

 

平素よりお世話になっております。
ASUS サポートセンターです。この度は、ご迷惑とご不便をお掛けしております事に深くお詫び申し上げます。大変恐縮ではございますが、お問合せが発生しております。
ご確認いただき、ご回答の程お願いいたします。
【指摘症状】
①リアカメラが起動しない。カメラ起動後背面カメラに切り替えると正常な動作をしない。
②Google musicに音楽を取り込めない。ブラウザGoogle musicアクセス、
「音楽をアップロード」→パソコンから選択(動作しない)、正常であれば
「パソコンから選択」→フォルダが開き追加する曲を選べる。【確認症状】
カメラアプリ起動せず。FFC、OUTカメラ組直しで改善せず。
→本体交換。【進捗・案内事項】①本体交換
検証の結果、不具合を確認いたしましたが、現在、市場に多く流通させており、修理センターにて交換用在庫が不足しております。
つきましては、交換品を別途入手するために、もう少々お時間を頂戴しております。
大変ご迷惑をおかけ致しますが、今しばらくお待ち頂きます様、お願い致します。※※※※※※※※※※※※※※※ 本体交換時の保証および注意事項 ※※※※※※※※※※※※※※※
※本体・付属品一式の交換となりますので、お預かり品(修理品本体・付属品一式)のご返却は出来ません。
※本体交換後の保証期間については、修理の一環としての対応となりますので、
新たに1年間の保証は付かず、お預かりしております本体の保証期間を引き継ぐ形となります。
※万が一お届け後、交換品に不具合がございましたら、14日以内にご連絡いただきますようお願い申し上げます。
14日以内にハード的不具合を確認した場合は初期不良対応となります。(詳細については、製品保証書にてご確認ください。)
(※お客様の過失による故障(破損・異物混入・水没等)の場合は、有償修理となります。)
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※②修理対応
修理対応とさせていただきたく存じます。
修理に伴い、部品在庫が欠品しているものにつきましては、部品待ちとなりますことをご案内願います。③ご返金
返金対応とさせて頂きたく存じます。
購入証明
・製品名 :  CT100PA-AW0010
・購入日 : 2019/06/15
・購入金額 :¥ 48,384
返金額 48,384円

██████████ 重 要 ██████████
以下は、返金対応不可となります
*回線契約バンドル品(=SIMとセット販売品)
███████████████████████メーカー都合となってしまい、大変申し訳ございません。

とりあえず交換かな~

在庫が不足していて、交換までに時間がかかるとのこと。

でも、クロームブック使いたかったし、タブレット使い勝手いいし・・・。

とりあえず交換してもらうことにしました。

本音

今回、Chromebook Tablet を購入するにあたり、ASUSかAcerかで迷いました。

その結果、耐久性の面を考えてASUSにしたのですが、

「こんなことならAcerにすればよかった( `ヘ´ )」と思ってしまいました。

それでもやはり、満足にChromebook Tablet を使ってみたい気持ちが強く、交換を選びました・・・。

「返金してもらい、違うタブレットを買う」という選択もアリだったかな~とも思いますが。

とりあえず、こういったトラブルはめんどくさいので、早く終わらせたい!

早く手元に正常なクロームブックが戻ってきてほしい!

まとめ

経緯をまとめると、

6月15日:ASUS Chromebook Tablet CT100を店舗にて購入

6月25日:トラブルをサポートセンターへ問い合わせる → 「返送してね確認するよ」

6月27日:端末を返送

7月4日:サポートセンターより回答「交換か返金か選んでね」

以上。

交換品はいつになったら届くのか。

楽しみに待ってみようと思います。タブレットない生活は不便だけど!

サポートセンターの対応としては、特に不満はないです。

ただ、こんなトラブルが発生したことに落胆しています。

 

ASUS Chromebook Tablet でこのような異常が発生した方がいましたら、参考になれば幸いです(*^_^*)

ではまた進展があり次第、記事にします!

最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

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