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【ASUS Chromebook Tablet CT100】対応が遅すぎる・・・【不満】

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以前、ASUS Chromebook Tablet CT100を買ったよ!という記事を書きました。

その後、不具合を発見

(詳細⇒【ASUS Chromebook Tablet CT100】カメラの異常で交換に

問い合わせた結果、初期不良のため返金か交換か・・・ということで、本体を交換という選択をしたのですが・・・

交換された本体が届いたのはいいものの、まだ問題が解決されておらず、また返品。現在修理中。

 

購入してから約2カ月、現在手元にASUS Chromebook Tablet CT100はなく・・・

結局、購入してから触れられたのは数十分・・・(´・_・`)

修理まだやってんの?!てか1回目の返送で問題全クリしてくれ!

・・・と、言いたくなるような事態に不満爆発です。

今日は、ここまでの流れを記録していきたいと思います。

Asuschromecookの画像

購入したAsus chrome book tab

 

不具合が発覚→交換品が届く→2度目の返送

購入後、以下2点の異常に気づく。

1.リアカメラが起動しない。カメラ起動後背面カメラに切り替えると正常な動作をしない。

2.Google musicに音楽を取り込めない。ブラウザGoogle musicアクセス、「音楽をアップロード」→パソコンから選択(動作しない)

正常であれば「パソコンから選択」→フォルダが開き追加する曲を選べる。

泣くイメージ画像

端末を返送→交換を依頼

問い合わせた結果、返送してね、ということだったので返送。

その後、回答「交換 or 修理 or 返金します」メールがきたので、「交換」を希望。

 

交換品も音楽を取り込めない!

返送してから、約1カ月が経過。

交換された新品の本体が届きました。

やっとクロームブックを楽しめる(*^▽^*)と思ったのも束の間。

 

「問題1のカメラ起動は正常に起動している!オッケー!」

「問題2の音楽取り込みは・・・っと」

Asusクロームタブレットの画像

 

ん?Google musicに音楽を取り込めない!!!(うそやん・・・)

これは私のやり方は違うの?何なの?ってか最終確認してから送ってほしいよな?

・・・とりあえず問い合わせを。

 

返送(2度目)・修理依頼

修理センターに問い合わせると、また返送を・・・ということだったので、返送。

・・・現在に至る!(完)

 

流れをまとめると・・・

6月15日:ASUS Chromebook Tablet CT100を店舗にて購入

6月25日:トラブルをサポートセンターへ問い合わせる → 「返送してね確認するよ」

6月27日:端末を返送

7月4日:ASUSより回答「カメラの不具合確認したよ。交換か返金か選んでね」

私「交換を希望するよ。あと、カメラの不具合しか書いてないけど、google play musicの音楽取り込みについてはどう?発送前に確認おねがいね。」と返信。

7月6日:ASUSより回答「google play musicの不具合に関してはカメラの不具合確認した時点で交換対応のため指摘箇所の検証はしていない。交換品に関しては一般動作点検の他、指摘のあったカメラ、google play musicの検証を行い、異常がないことを確認の上、発送するよ。

7月24日:交換された本体が届く。google play musicの不具合が解決していないことを確認。修理サポートへメールし、修理依頼。

7月26日:2度目の返送

8月11日:進捗連絡がないため、不安になりこちらから確認のメールを送信

8月15日:ASUSのお客様サポートセンター?から電話「現在google play musicの動作の確認中、返金対応並びに今後の対応スケジュール等明確なことは不明だよ」

8月23日:上記の電話では不明点が多すぎるため、再度こちらから「進捗の詳細おしえて」と連絡。

8月24日:ASUSより以下の報告メールが届く。(まだ修理中とのこと)

修理進捗については、取り急ぎ確認させて頂きました。
早速ご案内させて頂きますので、下記内容をご参照ください。【指摘症状】Google musicに音楽を取り込めない。
【確認症状】GOOGLE MUSIC起動せず。
→初期化対応。
■リカバリー出来ない件についてテクニカル確認中
■リカバリ方法についてES中
■8/23 テクニカルよりメインボード交換にて検証依頼あり。
メインボード交換中(リカバリ方法についてES中)上記の進捗状況からしては、メインボード交換中となりますので、
修理完了までもうしばらくお待ちいただくようお願いいたします。また、ASUSへの疑問、要望、期待している事は、こちらより
至急上位担当部署に伝えさせて頂きますので、ご安心ください。弊社の連絡が遅くなってお客様に多大なご迷惑をおかけしたことを
心より深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。何卒ご了承のほどよろしくお願いいたします。以上、お手数をお掛けし大変申し訳ございませんが、宜しくお願い致します。
その他ご不明点等がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

 

【不満】対応が遅い・連絡がない

正直、ASUSのサポート体制に不満をいだいています。

初期不良があるのは仕方のないこと・・・

しかし、その後の修理や進捗報告が遅くないか?

1度目の修理依頼時にgoogle play music不具合の事象は伝えているのに・・・

2か月前から本事象を把握していたのにもかかわらず、1度目で問題を解決せず、2度も返送させて進捗の連絡がないってどういうこと(*_*)?

こんなに修理や確認が長引くのなら尚更、進捗の報告をいただきたい。

5万円払って購入したのに、2カ月も手元にない状態・・・。

その間にやりたいことたくさんあったのにな~、と怒りはもちろん、悲しくもなってきます。

こんなことなら、即返金してほしい。

 

まとめ

3度目のASUS Chromebook Tablet CT100の記事でした。

まさか、購入から2カ月間も手元にないなんて。

購入時の記事を書いたときは、思いもしませんでした。

むしろ、早く満足に使いこしたいな~、なんてウキウキしてましたし。

 

以前の記事で、

Chromebook Tablet を購入するにあたり、ASUSかAcerかで迷いました。

その結果、耐久性の面を考えてASUSにしたのですが、

「こんなことならAcerにすればよかった( `ヘ´ )」と思ってしまいました。

と書きましたが、今はもはや、

「こんなことなら即返金してほしい( `ヘ´ )」という心境です・・・。

 

まだ修理中ということなので、その後、修理されて届く?交換品が届く?返金される?など動きがありましたら、報告します。

 

ASUS Chromebook Tablet の購入を検討されている方、同じような不具合があった方の参考になれば幸いです(*^_^*)

最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

 

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